Những câu hỏi thắc mắc về thẻ CAKE

Chỉ cần tải Ứng dụng Cake, bạn có thể tự hoàn tất quy trình eKYC ở bất kì nơi đâu!

eKYC = Electronic Know Your Customer, là quy trình định danh khách hàng có thể được thực hiện hoàn toàn trực tuyến bằng ứng dụng của Cake. Quy trình này gồm các bước như điền thông tin khách hàng, xác minh khách hàng, và thực hiện kí kết.

Bạn có thể theo hướng dẫn đầy đủ sau đây để biết cách mở tài khoản bạn nhé!

Bạn có thể cập nhật thông tin từ Cake bằng cách:

• Kiểm tra mục “Thông báo” trong ứng dụng Cake để nhận thông tin ngân hàng, chương trình khuyến mãi mới, các thông báo nhắc nhở,…
• Kiểm tra tin nhắn điện thoại và email của bạn để nhận các thông tin liên quan đến tài khoản và giao dịch

Bạn có thể liên hệ với Cake để được hỗ trợ bằng cách:

• Truy cập Trung tâm Trợ giúp của Cake được hiển thị phía trên cùng bên phải trong Màn hình chính
• Gọi ngay 1900636686
• Gửi email đến [email protected] để thông tin về nhu cầu hoặc vấn đề của bạn.

Để xem lại điều khoản & điều kiện về việc sử dụng ứng dụng Cake, bạn có thể nhấp vào ảnh hồ sơ của mình được hiển thị trên Màn Hình Chính, sau đó chọn mục “Điều khoản & Điều kiện”.

Bạn có thể bật/tắt tính năng đăng nhập bằng nhận diện khuôn mặt hoặc nhận diện vân tay bằng cách nhấp vào Ảnh Hồ Sơ của bạn trong phần Tài khoản, sau đó chọn “Cài đặt cá nhân” để thay đổi.

Bạn có thể thay đổi mật khẩu của mình theo 4 bước sau:

• Bước 1: Nhấp vào Tài khoản
• Bước 2: Chọn “Cài đặt cá nhân”
• Bước 3: Chọn “Thay đổi mật khẩu”
• Bước 4: Thay đổi mật khẩu và xác minh bằng cách nhập OTP

Bạn có thể sử dụng tiếng Việt và tiếng Anh trên ứng dụng Cake. Chọn Tài khoản và chọn Cài đặt

Bạn chỉ có thể cập nhật ảnh hồ sơ đại diện của mình. Còn lại các thông tin khác sẽ không thể thay đổi sau khi bạn hoàn tất quá trình đăng ký. Để thay đổi những thông tin bạn đã cung cấp trong quá trình đăng ký, vui lòng liên hệ với Cake qua 1900636686 để được hỗ trợ.

Nếu bạn quên tên đăng nhập, chọn “Không đăng nhập được?” ở màn hình đăng nhập. Chọn Quên tên đăng nhập và làm theo yêu cầu.

Nếu bạn quên mật khẩu, chọn Không đăng nhập được? ở màn hình đăng nhập. Chọn Quên mật khẩu và làm theo yêu cầu.

Nếu bạn quên mật khẩu, chọn Không đăng nhập được? ở màn hình đăng nhập. Chọn Quên mật khẩu và làm theo yêu cầu.

Bạn có thể đăng xuất khỏi ứng dụng bằng cách nhấp vào ảnh hồ sơ của bạn trên Màn Hình Chính, sau đó kéo xuống cuối màn hình và chọn “Đăng xuất”.

Cake rất tiếc nếu bạn gặp trục trặc! Trong trường hợp thông tin bạn cung cấp không thể được xác minh để mở tài khoản, Cake sẽ từ chối hồ sơ của bạn và cung cấp lý do vì sao đăng ký của bạn không thành công. Bạn cũng có thể liên lạc qua 1900636686 để được trợ giúp

Cake cam kết hoàn toàn bảo mật thông tin của bạn. Cake chỉ sử dụng thông tin bạn cung cấp để phục vụ cho mục đích xác minh khách hàng theo quy định của Ngân Hàng Nhà Nước.

Tại Cake, công nghệ được áp dụng để tích hợp tất cả dịch vụ ngân hàng khác nhau vào một nền tảng kỹ thuật số với mục tiêu giúp bạn tối giản thủ tục nhưng vẫn nhận được nhiều tiện ích.

Để trải nghiệm dịch vụ, bạn chỉ cần phải tải ứng dụng của Cake tại đây và hoàn tất quá trình đăng ký trực tuyến 100%.

Giao dịch trực tuyến bằng thẻ của bạn sẽ được bảo vệ ở cấp độ cao nhất bằng dịch vụ 3D Secure cung cấp từ Mastercard. Dịch vụ này yêu cầu bạn nhập mã OTP mỗi khi giao dịch trực tuyến nhằm bảo vệ bạn khỏi các giao dịch điện tử trái phép.

Bạn có thể bảo vệ tài khoản của bạn bằng những cách sau:

• Thiết lập bảo mật cho ứng dụng Cake qua điện thoại và email dùng để đăng ký tài khoản theo hướng dẫn của nhà cung cấp dịch vụ (Gmail, Yahoo,…)
• Không thiết lập mật khẩu quá đơn giản, trùng lặp hoặc liên quan đến thông tin cá nhân được công bố
• Thường xuyên thay đổi mật khẩu mỗi 03 tháng
• Liên hệ 1900636686 khi có bất kỳ vấn đề hoặc giao dịch bất thường nào
• Không tiết lộ mã OTP cho bất kỳ ai

Cake rất tiếc nếu bạn không may thất lạc thiết bị hay bị mất cắp. Trong trường hợp này, bạn hãy:

• Bước 1: Liên hệ 1900636686 để khoá tài khoản và thẻ ngay lập tức.
• Bước 2: Liên hệ với đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông của bạn (Mobifone, Vinaphone, Viettel,…) để yêu cầu khoá số điện thoại di động nhằm tránh mọi giao dịch trái phép.
• Bước 3: Để tiếp tục sử dụng dịch vụ của Cake trên thiết bị mới, bạn cần khôi phục lại thẻ SIM và thực hiện mở lại tài khoản.

Bạn có thể nạp tiền vào tài khoản Cake bằng cách:

• Nạp tiền từ các ngân hàng khác thông qua online banking hoặc ATM (tùy ngân hàng hỗ trợ) bằng cách chọn nút Nạp tiền trong ứng dụng CAKE
• Chuyển khoản liên ngân hàng tới số điện thoại đăng ký CAKE (một số ngân hàng hỗ trợ).

Đừng lo! Bạn hãy liên hệ 1900636686 và cung cấp cho Cake số tài khoản, mã giao dịch và số tiền giao dịch được hiển thị trong màn hình giao dịch để được hỗ trợ ngay lập tức nhé!

Từ Màn Hình Chính, bạn nhấn vào “Giao dịch” trên thanh chức năng dưới cùng. Sau đó bạn có thể tìm kiếm giao dịch theo từ khoá hoặc lọc theo loại giao dịch/ ngày giao dịch.

Với Cake, bạn có thể chuyển khoản đến ngân hàng khác 24/7. Số tiền sẽ được gửi trong giây lát bạn nhé!

Từ ứng dụng Cake, bạn có thể chuyển tiền đến:

• Nội bộ ngân hàng Cake thông qua số tài khoản/ số điện thoại
• Các ngân hàng khác thông qua số tài khoản/ số thẻ

Bạn có thể rút tiền từ tài khoản Cake thông qua 2 kênh:

• Hệ thống ATMs trong nước với hơn 17,000 ATMs
• Hệ thống ATMs khác có liên kết Mastercard trên toàn cầu với hơn 1 triệu ATMs

Đối với những giao dịch bằng ngoại tệ, chi phí cho việc chuyển đổi ngoại tệ là 3.3% trên số tiền giao dịch (bao gồm VAT).

Tất cả các dịch vụ của Cake là miễn phí. Vậy nên, Cake không tính phí thường niên cho thẻ của bạn.

Cake không tính phí giao dịch bằng thẻ của bạn tại máy POS và các trang trực tuyến.

Phát hành thẻ lần đầu là hoàn toàn miễn phí. Chi phí phát hành lại thẻ là 55.000 đồng trên một thẻ (đã bao gồm VAT).

Mã PIN của bạn có thể thay đổi dễ dàng thông qua chức năng “Đổi mã PIN thẻ” trên ứng dụng Cake

Thông qua ứng dụng Cake, bạn có thể quản lý các chức năng thanh toán của thẻ cho:

• Thanh toán trực tuyến: bạn có thể “kích hoạt / hủy kích hoạt” thanh toán trực tuyến của mình bằng chức năng này.
• Thanh toán nước ngoài: bạn có thể “kích hoạt / hủy kích hoạt” thanh toán quốc tế khi ra nước ngoài bằng chức năng này.

Bạn có thể khoá/mở khoá thẻ tạm thời bằng chức năng “khoá/ mở khoá thẻ” trên ứng dụng Cake

Thẻ Cake của bạn hoàn toàn khả dụng cho việc thanh toán không tiếp xúc. Bạn có thể sử dụng thẻ tại bất kỳ đơn vị bán hàng nào có biểu tượng thanh toán không tiếp xúc (contactless payment) của Mastercard.

Bạn có thể sử dụng chức năng Ẩn/ Hiện CVC và xem CVC của mình tại đây.

Bạn có thể sử dụng thẻ Cake tại nước ngoài để thanh toán tại hơn 32 triệu điểm chấp nhận thanh toán MasterCard trên toàn thế giới và rút tiền mặt hơn 1 triệu máy ATM có logo MasterCard trên toàn cầu.

Bạn có thể sử dụng thẻ của Cake để:

• Rút tiền mặt tại ATMs
• Mua sắm trực tuyến
• Thanh toán tại các điểm giao dịch có máy POS

Bạn làm theo cách sau:

• Bước 1: Chọn Cake/ Chọn Tab Thẻ
• Bước 2: Bấm vào hình thẻ
• Bước 3: Chọn Kích hoạt thẻ
• Bước 4: Nhập 16 số trên thẻ mà bạn vừa nhận được
• Bước 5: Thiết lập mã PIN thẻ
• Bước 6: Xác nhận mã PIN thẻ
• Bước 7: Xong xuôi rồi, dùng Cake thôi!

Sẽ mất khoảng 5-7 ngày để Cake giao thẻ cho bạn. Trong khoảng thời gian đó, vui lòng chú ý điện thoại để bộ phận vận chuyển có thể liên lạc được với bạn và chuẩn bị trước thẻ CMND để nhận thẻ.

• Thẻ Cake sẽ tự động phát hành sau khi quá trình mở tài khoản của bạn được xác nhận thành công. Quá trình giao thẻ đến địa chỉ đã đăng kí có thể mất 5-7 ngày.
• Vui lòng lưu ý điện thoại và chuẩn bị sẵn giấy tờ tùy thân để nhận thẻ.

Xem clip hướng dẫn chi tiết tại đây

• Bước 1: Tải ứng dụng Cake tại đây.
• Bước 2: Chọn Chưa có tài khoản? Đăng ký ngay phía dưới cùng màn hình.
• Bước 3: Nhập số điện thoại và quốc tịch của bạn/ Nhập mã OTP
• Bước 4: Chụp ảnh mặt trước và mặt sau CMND/CCCD của bạn
• Bước 5: Chụp một bức ảnh cận mặt thật rõ nét
• Bước 6: Kiểm tra và bổ sung thêm thông tin và địa chỉ liên lạc
• Bước 7: Đọc kỹ điều khoản và ký hợp đồng trực tuyến thôi!
• Bước 8: Sắp xong rồi! Đừng quên tạo tên đăng nhập và mật khẩu bạn nhé!
• Quá trình tạo tài khoản của bạn đã xong rồi đó, bắt đầu khám phá Cake dễ như ăn Cake nào!

• Bước 1: Vào ứng dụng hoặc website của VPBank/ Chọn Dịch vụ khác/ Chọn Top-up to Cake
• Bước 2: Điền Mã khách hàng (là số điện thoại của tài khoản Cake)/ Nhấn Xác nhận
• Bước 3: Nhập mã PIN để nhận OTP/ Nhấn Xác nhận

• Bước1: Truy cập ứng dụng/website ngân hàng điện tử của ngân hàng khác
• Bước 2: Chọn chức năng Chuyển tiền nhanh 24/7 (*)
• Bước 3: Tìm kiếm và chọn Ngân hàng Cake by VPBank
• Bước 4: Nhập số tài khoản Cake chính là số điện thoại của bạn
• Bước 5: Nhập số tiền muốn nạp
• Bước 6: Xác nhận giao dịch

(*) Chức năng tùy theo từng ngân hàng

• Bước 1: Chọn Cake/ Chọn Nạp tiền
• Bước 2: Chọn số tiền cần nạp và nhấn Tiếp tục
• Bước 3: Chọn ngân hàng nguồn bạn muốn nạp tiền.
• Bước 4: Chọn 1 trong 2 phương thức thanh toán dưới đây.

Lưu ý: một số ngân hàng chỉ hỗ trợ thanh toán bằng thẻ ATM

• Online từ thẻ ATM: Nhập thông tin thẻ ATM/ Nhấn tiếp tục để nạp tiền > Điền thông tin đăng nhập của ngân hàng bạn đã chọn > Nhập mã bảo mật > Chọn tài khoản nguồn/ Chọn Đồng ý > Nhập Mật khẩu của Ngân hàng nguồn và nhập mã OTP/ Chọn Đồng ý > Kiểm tra tóm tắt giao dịch và nhấn Xác nhận
• Nạp tiền online bằng Internet Banking: Điền thông tin đăng nhập của ngân hàng bạn đã chọn > Nhập mã bảo mật > Chọn tài khoản nguồn/ Chọn Đồng ý > Nhập Mật khẩu của Ngân hàng nguồn và nhập mã OTP/ Chọn Đồng ý > Kiểm tra tóm tắt giao dịch và nhấn Xác nhận

• Bước 1: Nhấp vào Tài khoản Cake
• Bước 2: Nhập số tài khoản và lưu người nhận để chuyển tiền nhanh và dễ dàng hơn cho những lần sau/ Nhấn Tiếp tục
• Bước 3: Kiểm tra lại thông tin chủ tài khoản. Nhập số tiền cần gửi và ghi chú nếu có. Nhấn Tiếp tục là khoản tiền sẽ ngay lập tức được chuyển đi hoàn toàn miễn phí!

• Bước 1: Nhấn vào Ngân hàng khác. Chọn Hình thức chuyển tiền giữa chuyển qua Số Thẻ hoặc Số Tài Khoản.
• Bước 2: Chọn Ngân hàng cần gửi tới
• Bước 3: Nhập số thẻ hoặc số tài khoản tùy vào lựa chọn ban đầu. Lưu người nhận để chuyển tiền nhanh và dễ dàng hơn cho những lần sau. Nhấn Tiếp tục.
• Bước 4: Kiểm tra lại thông tin chủ tài khoản. Nhập số tiền cần gửi và ghi chú nếu có. Nhấn Tiếp tục
• Bước 5: Kiểm tra lại tóm tắt giao dịch/ nhấn Xác nhận
• Bước 6: Nhập mã OTP là bạn đã chuyển khoản thành công. Đừng quên Chụp màn hình giao dịch nếu cần nhé! Xong xuôi rồi thì Về trang chủ thôi nào!

Để kiểm tra giao dịch, chọn Cake/ chọn Giao dịch. Tại đây, bạn có thể kiểm tra tất cả các giao dịch theo ngày. Từ rút tiền, chuyển khoản, cho tới thanh toán online hay quẹt thẻ. Trong trường hợp mua thẻ điện thoại, thẻ dữ liệu mà chưa sử dụng, bạn cũng có thể tìm kiếm thông tin số thẻ cào tại mục giao dịch bạn nhé!

Sau khi hoàn tất đăng ký tài khoản, bạn đã đủ điều kiện để phát hành thẻ ghi nợ thanh toán quốc tế MasterCard hoàn toàn miễn phí. Bạn hãy làm theo những bước sau nhé!

Xem clip hướng dẫn chi tiết tại đây

• Bước 1: Chọn Cake, chọn tab Thẻ
• Bước 2: Chọn “Phát hành ngay”
• Bước 3: Chọn 1 màu thẻ bạn thích nhất và nhấn Tiếp tục
• Bước 4: Điền địa chỉ mà bạn muốn nhận thẻ và nhấn Xác nhận địa chỉ nhận thẻ là thẻ đã sẵn sàng trên đường tới với bạn rồi!

Để kích hoạt thẻ, đăng nhập Cake ngay hôm nay trong ứng dụng Be và làm theo những bước sau:

Xem clip hướng dẫn chi tiết tại đây

• Bước 1: Chọn Cake/ Chọn Tab Thẻ
• Bước 2: Bấm vào hình thẻ
• Bước 3: Chọn Kích hoạt thẻ
• Bước 4: Nhập 16 số trên thẻ mà bạn vừa nhận được
• Bước 5: Thiết lập mã PIN thẻ
• Bước 6: Xác nhận mã PIN thẻ
• Bước 7: Xong xuôi rồi, dùng Cake thôi!

Đăng ký phát hành Thẻ cực phong cách thôi! Sau khi kích hoạt thẻ và thiết lập mã PIN thành công, bạn sẽ thấy được thông tin thẻ của mình và có thể thay đổi những cài đặt khác như Khóa thẻ, Đổi mã PIN, Thiết lập thanh toán.

• Bước 1: Chọn Cake/ Chọn tab Thẻ
• Bước 2: Chọn Khóa thẻ/ Chọn Xác nhận
• Bước 3: Nhập mã OTP
• Bước 4: Sau khi khóa thẻ thành công, bạn sẽ thấy biểu tượng Thẻ bị khóa
• Bước 5: Để mở khóa thẻ trở lại, chọn thẻ cần mở và nhấn Mở khóa thẻ sau đó nhấn Xác nhận

Cake rất tiếc nếu thẻ của bạn bị mất và Cake sẽ làm hết sức mình để có trả lời câu hỏi hỗ trợ bạn. Để báo mất thẻ, bạn hãy thực hiện những bước sau đây:

• Bước 1: Chọn Cake/ Chọn tab Thẻ
• Bước 2: Chọn Báo mất thẻ và phát hành lại.

Lưu ý: bạn cần tối thiểu 55.000VND trong tải khoản để có thể phát hành lại thẻ

• Bước 3: Nhấn Xác nhận. Nếu tài khoản không đủ tiền, bạn có thể nhấn Nạp tiền nhé.
• Bước 4: Nhập mã OTP
• Bước 5: Xong xuôi rồi! Bạn chẳng cần làm gì nữa vì Cake sẽ lo hết.

Hãy đón chờ một chiếc thẻ mới xinh xắn bạn nhé!

Để đổi mã PIN thẻ mới, bạn hãy làm theo hướng dẫn sau nhé!

• Bước 1: Chọn Cake/ Chọn tab Thẻ/ Chọn đổi mã PIN
• Bước 2: Nhập 4 số bất kỳ để Thiết lập mã PIN mới
• Bước 3: Nhập 4 số một lần nữa để xác nhận mã PIN mới
• Bước 4: Nhập mã OTP
• Bước 5: Taadaa! Bạn đã thay đổi mã PIN thành công!

Bạn có thể sử dụng thẻ Cake của mình để thanh toán trực tuyến khi mua sắm trên các trang web hay ứng dụng. Cake giúp bạn có thể điều chỉnh và giới hạn hạn mức chi tiêu của mình cho một ngày hay một lần giao dịch cực kì linh động. Bạn có thể kiểm tra và điều chỉnh thiết lập thanh toán trực tuyến của mình như sau:

• Bước 1: Chọn Cake/ Chọn tab Thẻ/ Chọn Thiết lập thanh toán trực tuyến
• Bước 2: Thanh toán trực tuyến luôn được mặc định mở. Điều khiển nút Tắt/Mở theo nhu cầu
• Bước 3: Nhập hạn mức muốn thay đổi trong phần Thiết lập hạn mức
• Bước 4: Nếu muốn thay đổi hạn mức, nhập hạn mức mà bạn muốn vào phần Thiết lập hạn mức
• Bước 5: Thiết lập khoảng thời gian bạn muốn giữ hạn mức giao dịch. Chọn Luôn áp dụng trước nếu muốn giữ mặc định hạn mức giao dịch vừa thay đổi
• Bước 6: Nhấn Xác nhận/ Nhập mã OTP Xong xuôi rồi! Bạn đã thiết lập hạn mức thành công!

Bạn có thể sử dụng thẻ Cake của mình để thanh toán tại những điểm tiếp nhận thẻ Mastercard ngay cả khi ở nước ngoài. Để quản lí chi tiêu khi ở nước ngoài, Cake giúp bạn điều chỉnh và giới hạn hạn mức chi tiêu quốc tế trong một ngày hay cho một lần giao dịch cực kì linh động. Bạn có thể kiểm tra và điều chỉnh thiết lập thanh toán quốc tế của mình như sau:

• Bước 1: Chọn Cake/ Chọn tab Thẻ/ Chọn Thiết lập thanh toán quốc tế
• Bước 2: Thanh toán quốc tế luôn được mặc định mở. Điều khiển nút Tắt/Mở theo nhu cầu
• Bước 3: Nhập hạn mức muốn thay đổi trong phần Thiết lập hạn mức
• Bước 4: Nếu muốn thay đổi hạn mức, nhập hạn mức mà bạn muốn vào phần Thiết lập hạn mức
• Bước 5: Thiết lập khoảng thời gian bạn muốn giữ hạn mức giao dịch. Chọn Luôn áp dụng trước nếu muốn giữ mặc định hạn mức giao dịch vừa thay đổi
• Bước 6: Nhấn Xác nhận/ Nhập mã OTP Xong xuôi rồi! Bạn đã thiết lập hạn mức thành công!

• Bước 1: Nhấn chọn Dịch vụ viễn thông/ Chọn Nạp Tiền
• Bước 2: Nhập số điện thoại của bạn hoặc người bạn muốn nạp tiền hộ
• Bước 3: Chọn số tiền cần nạp (max. 500.000VNĐ)/ nhấn Tiếp tục
• Bước 4: Kiểm tra Tóm tắt giao dịch/ nhấn Xác nhận. Xong rồi đó! Vậy là bạn đã nạp tiền điện thoại thành công! Lưu ý : Không hỗ trợ nạp tiền điện thoại nhà mạng Viettel

Bạn có thể thanh toán tất cả các loại hóa đơn với chỉ vài bước đơn giản, từ hóa đơn tiền điện, tiền nước, Internet, hay cả cáp TV. Để thanh toán hóa đơn, vào mục Thanh toán hóa đơn để bắt đầu

Để thanh toán hóa đơn mới chưa được lưu thông tin, bạn có thể chọn một trong các mục Điện, Nước, Cáp TV, Internet trong thanh Menu phía trên màn hình

Để thanh toán hóa đơn mới đã lưu thông tin, bạn kéo xuống để xem mục Hóa đơn đã lưu. Hóa đơn nào chưa được thanh toán sẽ có dòng nhắc Chờ thanh toán bên góc trái. Những hóa đơn không có dòng nhắc đã được thanh toán và bạn có thể kiểm tra thông tin bằng cách nhấn vào hóa đơn.

• Bước 1: Nhấn vào loại hóa đơn cần thanh toán (Điện, nước, etc) ở trong thanh Menu
• Bước 2: Chọn nhà cung cấp (VD: nhà máy nước Nhà Bè, nhà máy nước Chợ Lớn)/ Điền mã khách lần sau để Thanh toán
• Bước 3: Nhấn Kiểm tra hóa đơn
• Bước 4: Kiểm tra tóm tắt giao dịch thật kĩ và nhấn Xác nhận
• Bước 5: Nhập mã OTP nhận được qua tin nhắn SMS
• Bước 6: Xong rồi bạn ơi! Đừng quên chụp lại màn hình nếu cần và Về trang chủ nhé!